Конфлікт інтересів: банки проти клієнтів

 912

Кожен сучасний банк, для підтримки своєї ділової репутації та позитивного іміджу, розробляє внутрішні нормативні акти, спрямовані на своєчасне попередження, подальше запобігання і усунення конфліктів, які можуть виникнути між працівниками банківської структури і їх клієнтурою.

Конфлікт інтересів: банки проти клієнтів
Конфлікт інтересів: банки проти клієнтів

Якщо ви є працівником банку або плануєте влаштуватися туди працювати, вам слід знати про ту політику, яку банк веде для врегулювання конфліктних ситуацій.

Всі заходи, які спрямовані на недопущення або своєчасне врегулювання конфліктів, створюють сприятливий грунт для виключення вірогідності перевищення банківськими співробітниками свого службового становища, і так само на те, щоб не допустити отримання ними матеріальної вигоди від своєї діяльності.

Конфлікт між банківським співробітником і клієнтом кредитної установи може виникнути в будь-якій сфері діяльності банку. Однак у якій би області він не стався, це може сильно зіпсувати репутацію конкретного банку і торкнутися інтересів конкретного клієнта. Так ось для того, щоб репутація залишалася чистою і прозорою, банки здійснюють заходи, спрямовані чітку координацію всіх дій співробітників банку.

Основні заходи, що вживаються банками для запобігання та врегулювання конфліктів.

  1. Ведеться контроль за дотриманням усіма працівниками банківської структури процедур, що проводяться при здійсненні операцій і при укладенні договорів.
  2. На місцях розробляються і затверджуються внутрішні локальні акти, які покликані суворо розмежовувати всі права, обов’язки і сферу відповідальності банківських працівників.
  3. Здійснюється своєчасне виявлення всіх потенційних і вже існуючих проблем, пов’язаних з умовами виникнення конфліктів.
  4. Вжиття заходів щодо усунення вже наявних конфліктів за допомогою грамотної координації дій всіх працівників банку;
  5. Так само проводяться профілактичні роботи, спрямовані на формування умов, що сприяють грамотному врегулюванню вже виниклих конфліктів між банком і його клієнтами.
  6. Виробляються заходи, які спрямовані на повне виключення використання співробітниками їх посадового становища для отримання від третіх осіб хабарів та інших матеріальних благ.
  7. Визначається порядок поведінки всіх учасників конфлікту, що виник з урахуванням інтересів всіх сторін.
  8. Проводиться об’єктивна оцінка всіх негативних і недостовірних відомостей, які виникли в ході конфлікту.
  9. Так само проводяться заходи, які спрямовані на виключення будь-якої ймовірності залучення банківської установи в протизаконну діяльність, в тому числі, при роботі з власними клієнтами.
  10. Крім цього, банк має право повністю відмовитися від укладення сумнівних угод з потенційними клієнтами, які в тій чи іншій мірі можуть привести до виникнення конфліктів.
  11. Якщо ж виникають сумніви щодо конкретної угоди з клієнтом, банк повинен сповістити про це свого клієнта і отримати його повну згоду, щоб в подальшому не виникло конфлікту.
  12. Інші аналогічні заходи, які можуть зашкодити інтересам банку та його клієнтам і привести до виникнення конфлікту.

Конфлікти між кредитними установами та їхніми клієнтами явище нерідке. Однак кожен банк прагне до того, щоб забезпечити об’єктивне, а значить справедливе ставлення, як до своїх клієнтів, так і до власних співробітників. Причому клієнти є пріоритетним напрямком. Політика спрямована на те, щоб встановити грамотний підхід до забезпечення виконання всіх заходів, спрямованих на запобігання або усунення вже виниклої розбіжності в ході ділових відносин між усіма сторонами угоди.




Автор:
Знайшли помилку в тексті, будь-ласка, виділіть її мишкою і натисніть(Ctrl+Enter).

Залишити відповідь